Обслуживание, обновления и техническая поддержка

используйте все преимущества нашего программного обеспечения

ЗАЯВКА НА ТЕХПОДДЕРЖКУ

Главная / Техподдержка

PLM

Собственная техническая поддержка

Возможность бесплатного выпуска лицензионного файла на новые серверные данные в случае смены оборудования у заказчика

в случае отсутствия действующего контракта на техническую поддержку эта услуга платная

Возможность самостоятельного выпуска экстренных лицензионных файлов на 7 дней

осуществляется из личного кабинета заказчика в системе Siemens Support

Возможность бесплатного выпуска лицензионного файла на новые серверные данные в случае смены оборудования у заказчика

в случае отсутствия действующего контракта на техническую поддержку эта услуга платная

Возможность самостоятельного выпуска экстренных лицензионных файлов на 7 дней

осуществляется из личного кабинета заказчика в системе Siemens Support

В систему техподдержки входит

Исправления ошибок программного обеспечения

Доступ к улучшениям/обновлениям ПО

Техническая поддержка Siemens PL GTAC

Возможность онлайн скачивания ПО

Сервисы онлайн-поддержки

Возможность передачи/трейд-ин лицензий

Обслуживание и калибровка оборудования

Первичный период обслуживания

Обслуживание программного обеспечения предлагается при приобретении лицензий. Минимальный период обслуживания для новых заказчиков составляет 12 месяцев.

Для существующих заказчиков период первичного обслуживания может завершиться одновременно с окончанием срока поддержки уже имеющихся лицензий (на усмотрение заказчика).

В ином случае минимальный срок, на который заказчик может приобрести обслуживание, составляет 12 месяцев.

Последующее продление обслуживания выполняется на 12-месячный срок и может расторгаться при условии письменного уведомления не менее чем за 30 дней до окончания текущей поддержки.

Приобретение первичного периода обслуживания после покупки лицензий

Для заказчиков, приобретающих лицензию без обслуживания, предусмотрен 90-дневный льготный период, когда они могут приобрести услуги по обслуживанию без каких-либо комиссий или штрафов. При этом началом обслуживания будет первое число месяца, следующего за месяцем поставки лицензии. На заказчиков, приобретающих обслуживание после истечения 90-дневного льготного периода, будет наложен штраф в размере 25 % (двадцати пяти процентов) от общей стоимости пропущенного периода

Возобновление обслуживания позднее
положенного срока

Продлить обслуживание необходимо до окончания срока действия текущей поддержки. Если поддержка не была продлена вовремя, период обслуживания будет отсчитываться с момента окончания действия предыдущей поддержки. Кроме того, на заказчика будет наложен штраф за пропущенный период в размере 25 % (двадцати пяти процентов) от общей стоимости просроченного периода. При этом датой начала обслуживания будет считаться дата окончания поддержки по предыдущему соглашению

Продление обслуживания

Siemens PLM Software уведомляет о необходимости продления обслуживания до истечения срока действия текущей поддержки.

Предложение на продление обслуживания включает 12 месяцев, стоимость рассчитана с учетом своевременного продления

Объединение сроков

Объединение сроков — это процесс, предусмотренный для заказчиков, владеющих несколькими лицензиями с разными датами окончания поддержки.

Объединение сроков позволяет выровнять сроки окончания поддержки всех имеющихся лицензий к одной дате

Отмена обслуживания

Чтобы отменить обслуживание, заказчик должен подать заявление в письменном виде не позднее чем за 30 дней до окончания срока текущей поддержки. Отмена обслуживания для части лицензий невозможна. Также невозможно возобновить обслуживание позднее, чем через 24 месяца после окончания / отмены поддержки. В этом случае возможно лишь приобретение новой лицензии.

Оставьте заявку, мы свяжемся с вами и проконсультируем по всем вопросам

Мы понимаем, что программное обеспечение является критически важным условием успешного развития Вашего бизнеса. Поэтому одним из основных приоритетов для нас является обеспечение надежной технической поддержки, чтобы Вы могли получить максимальную отдачу от вложенных средств